17. Mai 2012 | 
Autor: Kassen offerieren in der heutigen Handelsperiode enorme Wege, den Kundenservice zu potenzieren und somit störungsfreieren Zahlungsverkehr, geringere Zeiten an der Kasse und minimalere Abrechnungsfehler zu erwirken. Die innovativste Tendenz bringt die bis jetzt nur marginal gebrauchte Geldkartenfunktion mit einer zusätzlichen Methode, der NFC (Near Field Communication) Funktechnik auf den Markt. Die NFC Verfahrensweise übermittelt die Zahlinformation mithilfe eines passenden Lesegerätes an die Kasse. Dabei werden kleinere Rechnungsbeträge bis zwanzig Euro Berührungslos via Funk bezahlt - das heißt viel rascher, als wenn sie die Geldkarte in einen Durchzugschlitten stecken und eine Persönliche Identifikationsnummer tippen oder unterzeichnen. Dies ist erst einmal in einem Einführungsversuch der Sparkasse im Gebiet Braunschweig im April getestet worden, im August beginnt die bundesweite Einführung.
Schon heute ist im Handel das Interesse ausgesprochen groß. Die Sparkasse beabsichtigt weitere Kooperationen mit Drogerie- und Lebensmittelketten wie auch den Automatenherstellern. Diese Entwicklung betont noch einmal den immensen Vorteil, den hochmoderne Registrierkassen im Einzelhandel bieten. Speziell dort, wo starke Warenbewegungen und hoher Kundenverkehr stattfinden, ist der Umschlag von der Schnelligkeit und Systemstabilität abhängig. Selbstredend wirkt sich ein problemloser und meist bargeldloser Zahlungsverkehr an den Registrierkassen ferner positiv auf Fehlerquellen in der Materialwirtschaft und der Abrechnung aus. Die Kassierer und Kassiererinnen werden weniger mit Geld einnehmen und herausgeben in Anspruch genommen, was sich günstig auf die vorstellbaren Fehlerquellen auswirkt. Darüber hinaus wird auch das Warenwirtschaftssystem, auf das heutzutage kein Betrieb, verzichten sollte, überschaubarer und exakter angewendet, weil nun mal keine kleinen Rechnungen “einmal eben kurz” ohne die Registierkasse abgerechnet werden. Die Zukunft sieht auch die Abrechnung durch internetfähige Handys vor, über welche das Aufladen der Kreditkarte oder das mobile Zahlen ausführbar sein soll. Fraglos ist dieser hochmoderne Abrechnungsverkehr ebenfalls für die Gastronomie eine zukunftsweisende Angelegenheit. Speziell dort werden eine große Anzahl Kleinbeträge abgerechnet, welche die Abrechnung an der Kasse sehr umständlich gestalten. Das wird durch die neuartige NFC Technologie optimiert. Netzwerkfähige Ausrüstung, Applikation und mobile Kellnergeräte sind schon heute ein aufwandsenkendes Instrument für die Hotellerie und das Gaststättengewerbe. Deshalb rückt die Kasse mittlerweile immer mehr in den Mittelpunkt jedes Betriebes und Händlers. Zwischenzeitlich haben so gut wie alle größeren Hersteller mit NFC ausgerüstete Smartphones im Programm, allerdings fehlen noch immer flächendeckende NFC Abrechnungsmöglichkeiten an der Kasse im Geschäftsverkehr. Die Einstellung des Einzelhandels, der Gastronomie und Einzelhandelsketten auf gute Registrierkassen und die entsprechenden Erweiterungsfunktionen sind ein bedeutender Schritt im Umfeld der neuen Altersgruppe von Verbrauchern und bieten darüber hinaus gewinnbringende Hilfe für mehr Verkaufsvolumen und Kundenbindung. Bspw. gibt es Registrierkassen, die der Bäckerei erlauben mit der Kasse am Werbedisplay Waren und Angebote zu propagieren, die der Käufer als Zusatzkauf bestellt und in Folge dessen der Pro Kopf Umsatz erhöht wird. Solche Zusatzmöglichkeiten, die eine hochmoderne Kasse als Verkaufshilfe ermöglicht, steigern tagein, tagaus den Verkauf und machen die Anschaffung schon zeitnah profitabel. Im Großen und Ganzen kann man schlußfolgern, dass Registrierkassen das Zentrum im Handel ausmachen, die rationelle Planung, anständiges Controlling, Personalplanung und Kundenbindung möglich machen. Eine Kasse ist das Bindeglied zwischen Verkauf und Logistik, erleichtert Warenbewegungen in alle Richtungen, verbessert Produktions- und Versandabläufe. Gegenwärtig bieten Registrierkassen Hersteller auch Kundenbindungs Instrumente wie zum Beispiel Magnetkarten an, die dem Händler ermöglichen, seine Kasse zum Online-Marketinginstrument zu erklären. Innovative Potenziale also, die keineswegs nur die Sparkasse den Kunden bietet, sondern auch innovative Hersteller von Registrierkassen wirken mit aktiver Kundenbindungsförderung für ihre Käuferschaft.
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Insbesondere in der Gastronomie ist der Zugang auf Vorräte nur schwer beeinflussbar. Die Lagerwaren stehen relativ uneingeschränkt zur Verfügung und je umfangreicher die Zahl der Arbeitnehmer ist, umso größer ist obendrein die Option, dass Ware verschwindet. In diesem Zusammenhang sind die Optionen des Schwundes unterschiedlich. Mitunter wird ein Stück Fleisch in den persönlichen Sack gelegt, mal ein Glas Cola nicht in die Kasse eingetippt, einmal ein Mitglied der Verwandtschaft kostenlos mit einem Freigetränk beehrt. Moderne Kassen mit angepasster Verwaltungssoftware assistieren an diesem Punkt dabei, den Zirkel solcher unwillkommenen Warenentnahmen wie auch den der Diebe einzugrenzen. Charakteristisch in diesem Fall ist der Sachverhalt, dass in großen Gastro- Unternehmen solch ein Arbeitseinsatz von Kassen als Abrechnungsinstrument derzeit flächendeckend eingesetzt wird. Nun könnte man denken, dass dies von den Arbeitnehmern eventuell als Gängelung angesehen wird. Die Wirklichkeit sieht allerdings anders aus. Hochmoderne Kassen führen zu Klarheit und Fairness in der Bewertung von Einsatz und nicht zuletzt der Aufrichtigkeit der Beschäftigten. Positiv für den, der nichts zu verheimlichen hat, denn er kann gelassen seine Abrechnung mit der Kasse anfertigen sowie selbstbewußt eine Warenabnahme machen. Wehe dem, der böse Gedanken hat, denn ihm wird durch die Sichtbarkeit der Umsatzzahlen seine Bequemlichkeit sowie die Diebesmasche deutlich erschwert. Darum trägt eine moderne Kasse offensichtlich zum Arbeitsklima bei. Sie erlaubt die gerechte Bewertung der individuellen Schichtbesetzungen. Gewiss ist auch das Ergebnis durch geminderten Personaldiebstahl (leider eine unstreitige Tatsache, die der Gastronomie pro Jahr deutlich zusetzt) für das Unternehmen signifikant und wird über den Einsatz von Kassen und angeschlossener Materialwirtschaft in vielen Sachverhalten unterstützt. So war früher ein mittelgroßes Unternehmen der Fastfoodgastronomie mit fünf Filialen fast vor dem Konkurs. Eine Investition in Kassen und Warenverwaltung war zu diesem Zeitpunkt sicher eine finanzielle Herausforderung für den Betrieb. Erschreckend oder erfrischend ist die Tatsache, dass das Unternehmen bereits ein Jahr nach Aufstellung der Kassen bereits von Neuem positive Zahlen erwirtschaftete und auf dem Weg der Sanierung war. Der Warenklau war unterbunden. Den Unternehmern brachte die Arbeit im eigenen Laden von Neuem Spaß und die Zukunftsperspektive war wieder gegeben. Dies mag eine Geschichte sein, die verschiedenartige Gefühle auslöst, denn niemand lässt sich mit Vergnügen als unredlichen Angestellten bewerten und kein Mensch möchte die vertrautesten Mitarbeiter als potenzielle Diebe erkennen. Umso besser ist es, wenn Kassen und Warenverwaltung angewendet werden, denn sie erreichen Durchsichtigkeit sowie Sicherheit auf beiden Seiten. Die größeren Filialketten machen es schon vor, da so große Summen über die Kassen fluten und große Logistik benötigt wird, dass mit Verwaltungssoftware geplant werden muss. Meist sind es die kleineren Gastronomiebetriebe, Fleischereien, etc., die aus Kapitalgründen oft auf die Beschaffung einer Kasse verzichten. Das mag in vielen Beispielen ein gutgläubiger Irrtum und Kardinalfehler sein, der Knausern am falschen Ende heißt.
Detekteien haben in einem Fall mit 6 Mystery Käufen bei nur einem Angestellten sofort fünf Vorfälle festgestellt. Untenstehende Beträge wurden veruntreut:
- Zugriff 1: 4 Wasser und ein Brötchen, entstandener Verlust 7,20 ?
- Zugriff 2: 1 Fanta und ein Tee, entstandener Verlust 4,20 ?
- Zugriff 3: 1 Gebäck, 2 Kaffee, entstandener Verlust 6,70 ?
- Zugriff 4: 5 Sprudel und 3 Weizenbier, entstandener Schaden 17,80 ?
- Zugriff 5: 2 Kaffee, 3 Wasser, 3 Torte, entstandener Schaden 16,90 ?
- Gesamtschaden bei allen Mysteryshoppern bei nur einer Person 52,80 ?
Multipliziert man diese Zahlen mit ca. 240 Arbeitstagen und der Anzahl der Arbeitsjahre bei nur einem Mitarbeiter, so braucht man sich bei einem entsprechenden Absolutbetrag über den Nutzen einer Kasse offenbar keine Gedanken mehr zu machen. Außerdem offerieren führende Kassenhersteller auch Finanzierungen, um jene unternehmerisch lebenswichtigen Instrumente problemlos einkaufen zu können. Abgekoppelt davon werden auch die korrekten Kollegen in Verdacht gebracht, wenn am Abend die Abrechnung nicht stimmt und die Ware verschütt gegangen ist. Sie begrüßen in der Regel ein vernünftiges Abrechnungssystem.
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Kassensysteme offerieren in der heutigen Handelsperiode erhebliche Potenziale, den Kundenservice zu erhöhen und hiermit einfacheren Zahlungsverkehr, geringere Warterei an der Kasse und minimalere Kassierfehler zu erwirken. Die innovativste Richtung bringt die bisher nur nebensächlich benutzte Geldkartenfunktion mit einer zusätzlichen Eigenschaft, der NFC (Near Field Communication) Funktechnik auf den Markt. Die NFC Technik funkt die Bezahlinformation mittels eines dazugehörenden Lesegerätes an die Kasse. Vornehmlich die kleineren Einkäufe mit Summen unterhalb 20 EUR werden mit NFC viel zügiger kassiert. Einfach die Geldkarte in die Nähe des Lesegerätes an der Registierkasse halten und schon wird der Betrag gebucht. Die gesamte Abwicklung ist für den Kunden gebührenfrei und erhöht dadurch die Attraktivität der neuen Technik. Speziell dort, wo hohe Warenbewegungen und hoher Kundenverkehr stattfinden, ist der Absatz von der Schnelligkeit und Verlässlichkeit abhängig. Gewiss wirkt sich ein müheloser und größtenteils unbarer Abrechnungsverkehr an den Kassensystemen nicht zuletzt positiv auf Abweichungen in der Logistik wie auch der Schlussrechnung aus. Die Kassierer und Verkäuferinnen werden weniger mit Geld einkassieren und herausgeben beansprucht, was sich begünstigend auf die möglichen Fehlerquellen auswirkt. Weiterhin wird auch das Warenwirtschaftssystem, auf das inzwischen kein Geschäft, verzichten sollte, überschaubarer und exakter angewendet, weil gerade keine kleinen Zahlbeträge “mal auf die Schnelle” ohne die Registierkasse abgerechnet werden. Die Zukunft sieht auch die Abrechnung durch smartphones vor, über die das Aufladen der Karte oder das mobile Zahlen machbar sein soll. Zweifellos ist dieser zeitgemäße Zahlungsverkehr ebenso für die Gastronomie eine zukunftsträchtige Sache. Gerade dort werden eine große Anzahl Kleinbeträge kassiert, welche die Abrechnung an der Kasse recht mühsam gestalten. Das wird durch die neue NFC Technik positiv beeinflusst. Netzwerkfähige Ausrüstung, Software und tragbare Kellnergeräte sind schon heute ein kostensenkendes Werkzeug für die Hotellerie und das Gaststättengewerbe. Darum rückt die Kasse nun immer stärker in den Mittelpunkt jedes Betriebes und Händlers. Zwischenzeitlich haben weitestgehend alle großen Hersteller mit NFC ausgerüstete internetfähige Handys im Angebot, dennoch fehlen immer noch flächendeckende Bezahlmöglichkeiten an der Kasse im Geschäftsverkehr. Die Umstellung des Einzelhandels, der Gastronomie und Einzelhandelsketten auf taugliche Kassensysteme und die entsprechenden Einsatzbereiche sind ein bedeutender Schritt im Umfeld der neuen Generation von Konsumenten und eröffnen überdies gewinnbringende Unterstützung für mehr Umsatzvolumen und Kundenbindung. Z. B. gibt es Kassensysteme, die der Bäckerei gestatten mit der Kasse am Werbedisplay Waren und Angebote zu bewerben, die der Kunde on Top bestellt und hierdurch der Pro Kopf Umsatz verbessert wird. Solche Zusatzmöglichkeiten, die eine zeitgemäße Kasse als Verkaufshilfe anbietet, steigern fortgesetzt den Erlös und machen die Investition bereits nach kurzer Zeit profitabel. Im Großen und Ganzen kann man sagen, dass Kassensysteme das Kernstück im Handel repräsentieren, die rationelle Disposition, passabeles Controlling, Personalplanung und Kundenbindung erlauben. Eine Kasse ist das Verbindungsstück zwischen Verkauf und Materialwirtschaft, erleichtert Warendispositionen in alle Richtungen, verbessert Herstellungs- und Transportabläufe. Gegenwärtig bieten Kassensysteme Hersteller auch Kundenbindungsinstrumente wie bspw. Magnetkarten an, die dem Händler möglich machen, seine Kasse zum Online-Marketinginstrument zu erklären. Neue Chancen also, die keineswegs nur die Sparkasse ihren Kunden anbietet, sondern auch innovative Hersteller von Kassensystemen wirken mit aktiver Kundenbindungsförderung für ihre Zielgruppe.
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Dieser Weblog Jens Heyer Telgte .info ist eine private Netzseite von mir, Jens Heyer. Mit meiner Partnerin, Jessica Stümmler, leben wir, wie der Titel schon benannt, in Telgte, in der Nähe von Münster. Seit inzwischen zehn Jahren wirken wir als selbständige Vertriebspartner mit dem Unternehmen JEMAKO zusammen und führen erfolgreich Vertriebspartnerteams in ganz Deutschland. Sie kennen JEMAKO? Sie wollen selber als Vertriebspartner eine Karriere beginnen? So kontaktieren Sie gerne zuversichtlich an Jessica Stümmler. Weiterhin leiten wir ausgesprochen erfolgreich die Mediaagentur GLOBAL Trendworks in Telgte. Schwerpunkt ist das Online Marketing wie auch die Unternehmenskommunikation unter Unternehmen und Endkunden. Strategie und zielgruppenorientierte Konzeption, konzertiert auf die Anforderungsprofile Ihres Betriebes, sind hierbei die Instrumente für den Erfolg. Wollen Sie als Unternehmer sich mit einem modernen und außergewöhnlichen Firmenvideo präsentieren? So sind wir in diesem Bereich gleichfalls Ihr Ansprechpartner, denn deutschand weit werden Image Videos zu einem einheitlich attraktiven Preis erstellt. GLOBAL Trendworks und die selbständige JEMAKO Vertriebspartnerschaft, professionelle Gemeinsamkeiten in Marketing, Kommunikation und Verkauf; das passt in Kooperation!
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Wer nicht wie ein Mönch in Tibet lebt, wurde mittlerweile auf verschiedentlichen Wegen mit dem Thema “WWW” konfrontiert ist die Meinung von “Jens Heyer GLOBAL Trendworks”. Obwohl große Betriebe zwischenzeitlich konsequent über professionelle Online-Präsenzen verfügen sowie diese auch als Absatzweg für ihre Produkte verwenden, widersetzen sich KMUs oftmals bis jetzt gegen jede Form des Onlinemarketings, ist die Praxis von “Jens Heyer GLOBAL Trendworks”. Ein Web-Anschluß hinsichtlich einer eMail-Adresse (und Online-Banking, etcetera pp.) wird zwar für erforderlich gehalten, aber darüber hinaus gehende Anlagen werden als unprofitabel und sinnlos bewertet.
Insbesondere klein- und mittelständische Betriebe konnten bis heute auf den direkten Kunden Kontakt vertrauen und haben das Mittel Internet jedenfalls bei Absatz und Verkauf sehr lieblos behandelt. Aktuell ist sie da, die Depression, der Verkauf stockt, der Wettbewerb wächst und augenblicklich beginnt man übereilig, die Marketing-Budgets an ihren Ergebnissen zu messen.
Jetzt pressierts, alle Wege zur Kundenakquise zu eroieren und auf ihre Wirkung hin zu prüfen.
Gerade Kleine und mittlere Unternehmen sind zögerlich beim Gehen neuer Wege und nutzen die Entwicklungsmöglichkeiten des Internets bei der Geschäfts- und Produkt Präsentation lediglich mangelhaft aus. Nur wenige Male befinden sich die Unternehmenshompages auf einem technisch aktuellen Level, weiß “Jens Heyer GLOBAL Trendworks” Telgte, noch weniger sind die Homepages zugänglich aufgesetzt - etwa für interessierte User aus dem asiatischen oder dem kaukasischen Sektor. Schwer nachvollziehbar, weil besonders dort wartet ein erhebliches Expansionspotential. Doch auf welche Weise soll die Nachfrage eventueller Kunden wie auch Investoren geweckt werden, wenn die Unternehmenswebsite nur in holprigem Deutsch verfügbar ist? Eine Vielzahl Kleine und mittlere Unternehmen verlieren an diesem Punkt interessante Chancen und sollten spornstreichs an Verbesserung arbeiten ist der Hinweis von “Jens Heyer GLOBAL Trendworks” Telgte.
Jede Abfrage stellt ein eventuelles Geschäft dar:
Es müssen nicht zwangsläufig die Neukunden sein, die man mit einer Website anspricht, sondern die Allgemeinheit, das heißt Presse, Analysten, mögliche Investoren, usw.. Diese Gruppe zeichnet sich durch starke Web-Inanspruchnahme aus und erwartet hier keine anspruchsvollen, grafisch gediegenen Homepages sondern überschauliche und besonders aktuelle Fakten.
Ein Internet-Auftritt bedeutet folglich hochwertige PR-Arbeit.
Damit solche Chancen auch wirksam genutzt werden ist Suchmaschinen-Optimierung beim Klassenprimus Google eine unschätzbare Kampagne, auf die sich speziell “Jens Heyer GLOBAL Trendworks” Telgte als SEO Dienstleister spezialisiert hat. “SEO”, wie “Suchmaschinen-Optimierung” kurz genannt heißt ist nicht nur ein Mittel, um möglichst auf die erste Seite bei Google zu kommen, sondern führt den Unternehmen durch unterschiedliche Möglichkeiten präzisierte Geschäftspartner zu.
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